Retours

Une fois que vous avez reçu votre commande, assurez-vous que tout est conforme à votre demande. Si quelque chose manque ou est incorrect, contactez-nous dès que possible (info@bbcr.ca). S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous remplacerons les articles dans les plus brefs délais et sans frais pour vous. Si vous décidez de renvoyer un article de votre commande pour une autre raison que notre erreur, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition du retour. Pour le café, les retours doivent être effectués dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les retours de café moulu. Nous ne pouvons pas non plus retourner un équipement qui a été utilisé (sauf s'il est défectueux).

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vérifierons qu'il n'est pas endommagé et nous vous rembourserons le montant via votre mode de paiement d'origine.

Promos et politique d'ajustement des prix

Tout au long de l'année, nous proposons diverses réductions et promotions. Si vous achetez un article au prix fort et qu'une remise est proposée, vous pouvez demander un ajustement dans les 5 jours ouvrables suivant votre achat. N'oubliez pas que les ajustements de prix ne s'appliquent pas aux achats ayant déjà fait l'objet d'une remise, d'une vente ou d'une promotion ; en d'autres termes, il n'y a pas de double emploi !

La différence sera versée sous la forme d'un crédit en ligne à valoir sur votre prochain achat.

Politique de paiement et d'annulation

Veuillez noter que notre site Web de commerce électronique traite votre paiement dès sa soumission. En d'autres termes, dès que vous soumettez votre commande, votre carte Visa ou Mastercard sera débitée du montant indiqué sur votre reçu.

Les commandes peuvent être annulées sans frais (dans les 24 heures suivant l'achat) si l'article n'a pas encore été expédié. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail dès que possible si vous décidez d'annuler une commande, afin que nous puissions annuler l'expédition. Votre carte de crédit sera immédiatement créditée si l'article annulé n'a pas encore été expédié.

Si l'article a été expédié, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour nous renvoyer la marchandise. Lorsque vous retournez une commande annulée, vous devez l'expédier par un service de messagerie qui assure le suivi et nous fournir le numéro de suivi. Si l'article est perdu ou détruit pendant le transport, il vous sera facturé. Il est donc recommandé de souscrire une assurance auprès du transporteur afin de pouvoir être remboursé en cas de perte ou de destruction de l'article pendant le transport.

Pour les articles annulés après leur expédition, votre compte ne sera crédité que lorsque nous aurons reçu l'article retourné en bon état. Les commandes annulées qui ont été expédiées doivent être retournées sans être ouvertes.

Notre politique de rupture de stock

Si nous sommes en rupture de stock sur un article que vous avez commandé - qu'il s'agisse de marchandises ou de café - notre politique consiste à conserver la commande et à contacter le client pour l'informer du retard. Vous pouvez alors décider de faire des substitutions ou de supprimer un article - nous n'expédions pas de commandes partielles. En ce qui concerne les marchandises, nous comptons sur nos fournisseurs pour nous dire quand un article devrait être de nouveau en stock, mais nous n'avons aucun contrôle sur le moment où il peut effectivement arriver.

Garanties des fabricants

Certains produits spécifiques proposés par BBCR sont couverts par une garantie du fabricant. Une copie de la garantie spécifique, lorsqu'elle est offerte par un garant, sera incluse avec la marchandise. Les articles couverts par une telle garantie peuvent être retournés au fabricant comme indiqué sur la carte de garantie qui l'accompagne.  En conséquence, pour toute question relative à la garantie, vous devez contacter directement le fabricant.

Note spéciale

Les prix indiqués sont des prix au comptant en dollars canadiens et peuvent être modifiés sans préavis. Les frais d'expédition et de manutention peuvent également être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités.

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