Les politiques

Politique de remboursement

Chez BBCR, nous travaillons sans relâche pour ne trouver que les meilleurs équipements du marché en matière de café. Que vous achetiez une machine à café ou un accessoire, vous pouvez être sûr qu'il s'agit du meilleur équipement disponible et de celui que nous utilisons nous-mêmes.

Grâce à nos produits exceptionnels, nous espérons que vous serez satisfait de votre achat de café, d'équipement de brassage, de fournitures et d'autres produits liés au café chez BBCR.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de café ou d'équipement. Cependant, nous proposons des échanges d'équipement si l'article est cassé pendant l'expédition.

Nous vous demandons de lire toutes les descriptions et de faire votre achat en toute bonne foi, c'est-à-dire que vous n'achetez pas dans l'intention de retourner l'article : cela est dévastateur pour une petite entreprise comme la nôtre.

N'hésitez pas à nous envoyer un courriel pour nous faire part de vos commentaires, questions et plaintes, car nous sommes convaincus que nous pouvons trouver une solution. Si vous souhaitez nous échanger un article, après avoir discuté de vos préoccupations avec notre personnel qualifié, veuillez noter que vous devrez nous envoyer l'article dans son emballage d'origine, sans eau, à vos frais. Nous vous recommandons vivement d'assurer l'envoi, car vous serez responsable du colis jusqu'à ce que nous le recevions en bon état. Notez également que si vous souhaitez échanger un article après l'avoir utilisé et avoir obtenu l'approbation de notre équipe, vous devrez payer des frais de réapprovisionnement de 25 %.

Sachez qu'une grande partie du matériel que nous vendons est destinée UNIQUEMENT à un usage domestique. En l'utilisant dans un but autre que celui pour lequel il a été conçu, vous annulez la garantie du fabricant. Si l'équipement que vous achetez chez BBCR tombe en panne prématurément, veuillez nous contacter.

Les articles défectueux doivent être retournés avec toutes les pièces d'origine, les accessoires, les manuels, etc. et doivent être remballés dans la boîte d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sans toutes ces pièces.

Pour retourner un article défectueux, vous devez nous contacter par téléphone ou par courriel à l'adresse info@bbcr.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Vous devez expédier les retours par un service de courrier ou de messagerie qui fournit une assurance et un suivi. Vous devez également fournir à BBCR le numéro de suivi. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de la marchandise.  Si un article retourné est perdu ou détruit pendant le transport, votre compte ne sera pas crédité pour le retour, et vous serez responsable de l'obtention du remboursement par le service de messagerie. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire une assurance auprès du transporteur pour les articles retournés.

Remarque : nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû et nous ne sommes pas responsables des colis non assurés qui sont perdus pendant le transport. Nous vous conseillons vivement d'assurer votre colis.

Dès réception de votre marchandise retournée dans l'état décrit ci-dessus, nous la traiterons rapidement.

Politique de paiement et d'annulation

Veuillez noter que notre site Web de commerce électronique traite votre paiement dès sa soumission. En d'autres termes, dès que vous soumettez votre commande, votre carte Visa ou Mastercard sera débitée du montant indiqué sur votre reçu.

Les commandes peuvent être annulées sans frais (dans les 24 heures suivant l'achat) si l'article n'a pas encore été expédié. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail dès que possible si vous décidez d'annuler une commande, afin que nous puissions annuler l'expédition. Votre carte de crédit sera immédiatement créditée si l'article annulé n'a pas encore été expédié.

Si l'article a été expédié, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour nous renvoyer la marchandise. Lorsque vous retournez une commande annulée, vous devez l'expédier par un service de messagerie qui assure le suivi et nous fournir le numéro de suivi. Si l'article est perdu ou détruit pendant le transport, il vous sera facturé. Il est donc recommandé de souscrire une assurance auprès du transporteur afin de pouvoir être remboursé en cas de perte ou de destruction de l'article pendant le transport.

Pour les articles annulés après leur expédition, votre compte ne sera crédité que lorsque nous aurons reçu l'article retourné en bon état. Les commandes annulées qui ont été expédiées doivent être retournées sans être ouvertes.

Notre politique de rupture de stock

Si nous sommes en rupture de stock sur un article que vous avez commandé - qu'il s'agisse de marchandises ou de café - notre politique consiste à conserver la commande et à contacter le client pour l'informer du retard. Vous pouvez alors décider de faire des substitutions ou de supprimer un article - nous n'expédions pas de commandes partielles. En ce qui concerne les marchandises, nous comptons sur nos fournisseurs pour nous dire quand un article devrait être de nouveau en stock, mais nous n'avons aucun contrôle sur le moment où il peut effectivement arriver.

Garanties des fabricants

Certains produits spécifiques proposés par BBCR sont couverts par une garantie du fabricant. Une copie de la garantie spécifique, lorsqu'elle est offerte par un garant, sera incluse avec la marchandise. Les articles couverts par une telle garantie peuvent être retournés au fabricant comme indiqué sur la carte de garantie qui l'accompagne.  En conséquence, pour toute question relative à la garantie, vous devez contacter directement le fabricant.

Note spéciale

Les prix indiqués sont des prix au comptant en dollars canadiens et peuvent être modifiés sans préavis. Les frais d'expédition et de manutention peuvent également être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités.

Conditions d'utilisation du site Internet

Bienvenue sur le site Web de BBCR. Si vous continuez à naviguer et à utiliser ce site Web, vous acceptez de respecter et d'être lié par les termes et conditions d'utilisation suivants, qui, avec notre politique de confidentialité, régissent la relation entre BBCR et vous en ce qui concerne ce site Web.

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