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Les politiques

Expédition

Si votre commande est expédiée n'importe où au Canada et que le total est admissible à la livraison gratuite (avant taxes et après remises), nous l'expédierons par Postes Canada à votre adresse de livraison, en choisissant la solution d'expédition la plus appropriée à votre adresse. 

Nous sommes également heureux d'offrir un tarif d'expédition forfaitaire de 5,00 $ au Canada pour toute commande dont le montant est inférieur à celui de l'offre de livraison gratuite.  Celles-ci seront expédiées par Postes Canada, en utilisant la méthode d'expédition la plus appropriée.

Conditions générales de l'offre de livraison gratuite et des abonnements.

  • L'annulation d'articles peut affecter l'admissibilité de votre commande à la livraison gratuite. Veuillez vous assurer que vous maintenez les exigences minimales pour la livraison gratuite lorsque vous modifiez votre panier ou votre abonnement.
  • L'offre s'applique aux livraisons au Canada uniquement et peut être soumise à d'autres restrictions d'expédition en fonction des articles commandés.
  • L'offre de livraison gratuite peut être utilisée conjointement avec d'autres promotions et coupons.
  • L'offre peut être modifiée sans préavis.

Informations sur la livraison

BBCR s'efforce d'expédier tous les produits dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de commande ou, dans le cas d'un abonnement, le jour suivant la période de renouvellement de l'abonnement.  BBCR torréfie quotidiennement et notre objectif est que notre café vous parvienne le plus frais possible.

Expédition aux États-Unis et à l'étranger

BBCR est fier d'offrir des produits et des services d'expédition à nos amis des États-Unis. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir une livraison gratuite. Nous proposons des tarifs calculés, qui sont basés sur le poids total du colis, sa taille et votre code postal. Nous ferons toujours de notre mieux pour offrir l'expédition la moins chère et la plus fiable possible. Brown Bag Coffee Roasters tient à remercier tous ses clients américains pour leur soutien et apprécie leur compréhension des frais de port.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer en dehors de l'Amérique du Nord pour le moment. Nous espérons pouvoir offrir nos produits à l'échelle internationale dans un avenir proche

La quantité minimale de commande

BBCR n'a pas de quantité minimale de commande, mais nous encourageons tous nos clients à profiter de notre offre de livraison gratuite (au Canada) en s'assurant que la valeur de votre panier correspond au minimum requis. Nous espérons que tous nos clients profiteront de notre offre de livraison gratuite pour maximiser la valeur de leur commande !

Méthode d'expédition

Nous utilisons Postes Canada comme méthode d'expédition préférée pour tous nos produits.  Une fois que votre commande a été marquée comme expédiée et qu'une étiquette d'expédition a été créée, vous recevrez une notification.  Grâce à cette information, vous serez en mesure de suivre la date et l'heure estimées de votre livraison.

Paiements 

Nous utilisons Shopify Payments, qui permet des transactions sécurisées par carte de crédit.  Nous sommes également fiers d'accepter PayPal, Google Pay, Apple Pay et Bitcoin.  Nous pouvons également accepter et proposer des paiements directs à notre studio.  Veuillez nous contacter à info@bbcr.ca et un membre de notre équipe vous contactera pour discuter des options

Politique de remboursement

Chez BBCR, nous travaillons sans relâche pour ne trouver que les meilleurs équipements du marché en matière de café. Que vous achetiez une machine à café ou un accessoire, vous pouvez être sûr qu'il s'agit du meilleur équipement disponible et de celui que nous utilisons nous-mêmes.

Grâce à nos produits exceptionnels, nous espérons que vous serez satisfait de votre achat de café, d'équipement de brassage, de fournitures et d'autres produits liés au café chez BBCR.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de café ou d'équipement. Cependant, nous proposons des échanges d'équipement si l'article est cassé pendant l'expédition.

Nous vous demandons de lire toutes les descriptions et de faire votre achat en toute bonne foi, c'est-à-dire que vous n'achetez pas dans l'intention de retourner l'article : cela est dévastateur pour une petite entreprise comme la nôtre.

N'hésitez pas à nous envoyer un courriel pour nous faire part de vos commentaires, questions et plaintes, car nous sommes convaincus que nous pouvons trouver une solution. Si vous souhaitez nous échanger un article, après avoir discuté de vos préoccupations avec notre personnel qualifié, veuillez noter que vous devrez nous envoyer l'article dans son emballage d'origine, sans eau, à vos frais. Nous vous recommandons vivement d'assurer l'envoi, car vous serez responsable du colis jusqu'à ce que nous le recevions en bon état. Notez également que si vous souhaitez échanger un article après l'avoir utilisé et avoir obtenu l'approbation de notre équipe, vous devrez payer des frais de réapprovisionnement de 25 %.

Sachez qu'une grande partie du matériel que nous vendons est destinée UNIQUEMENT à un usage domestique. En l'utilisant dans un but autre que celui pour lequel il a été conçu, vous annulez la garantie du fabricant. Si l'équipement que vous achetez chez BBCR tombe en panne prématurément, veuillez nous contacter.

Les articles défectueux doivent être retournés avec toutes les pièces d'origine, les accessoires, les manuels, etc. et doivent être remballés dans la boîte d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sans toutes ces pièces.

Pour retourner un article défectueux, vous devez nous contacter par téléphone ou par courriel à l'adresse info@bbcr.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Vous devez expédier les retours par un service de courrier ou de messagerie qui fournit une assurance et un suivi. Vous devez également fournir à BBCR le numéro de suivi. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de la marchandise.  Si un article retourné est perdu ou détruit pendant le transport, votre compte ne sera pas crédité pour le retour, et vous serez responsable de l'obtention du remboursement par le service de messagerie. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire une assurance auprès du transporteur pour les articles retournés.

Remarque : nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû et nous ne sommes pas responsables des colis non assurés qui sont perdus pendant le transport. Nous vous conseillons vivement d'assurer votre colis.

Dès réception de votre marchandise retournée dans l'état décrit ci-dessus, nous la traiterons rapidement.

Politique de paiement et d'annulation

Veuillez noter que notre site Web de commerce électronique traite votre paiement dès sa soumission. En d'autres termes, dès que vous soumettez votre commande, votre carte Visa ou Mastercard sera débitée du montant indiqué sur votre reçu.

Les commandes peuvent être annulées sans frais (dans les 24 heures suivant l'achat) si l'article n'a pas encore été expédié. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail dès que possible si vous décidez d'annuler une commande, afin que nous puissions annuler l'expédition. Votre carte de crédit sera immédiatement créditée si l'article annulé n'a pas encore été expédié.

Si l'article a été expédié, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour nous renvoyer la marchandise. Lorsque vous retournez une commande annulée, vous devez l'expédier par un service de messagerie qui assure le suivi et nous fournir le numéro de suivi. Si l'article est perdu ou détruit pendant le transport, il vous sera facturé. Il est donc recommandé de souscrire une assurance auprès du transporteur afin de pouvoir être remboursé en cas de perte ou de destruction de l'article pendant le transport.

Pour les articles annulés après leur expédition, votre compte ne sera crédité que lorsque nous aurons reçu l'article retourné en bon état. Les commandes annulées qui ont été expédiées doivent être retournées sans être ouvertes.

Notre politique de rupture de stock

Si nous sommes en rupture de stock sur un article que vous avez commandé - qu'il s'agisse de marchandises ou de café - notre politique consiste à conserver la commande et à contacter le client pour l'informer du retard. Vous pouvez alors décider de faire des substitutions ou de supprimer un article - nous n'expédions pas de commandes partielles. En ce qui concerne les marchandises, nous comptons sur nos fournisseurs pour nous dire quand un article devrait être de nouveau en stock, mais nous n'avons aucun contrôle sur le moment où il peut effectivement arriver.

Garanties des fabricants

Certains produits spécifiques proposés par BBCR sont couverts par une garantie du fabricant. Une copie de la garantie spécifique, lorsqu'elle est offerte par un garant, sera incluse avec la marchandise. Les articles couverts par une telle garantie peuvent être retournés au fabricant comme indiqué sur la carte de garantie qui l'accompagne.  En conséquence, pour toute question relative à la garantie, vous devez contacter directement le fabricant.

Note spéciale

Les prix indiqués sont des prix au comptant en dollars canadiens et peuvent être modifiés sans préavis. Les frais d'expédition et de manutention peuvent également être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités.

Conditions d'utilisation du site Internet

Bienvenue sur le site Web de BBCR. Si vous continuez à naviguer et à utiliser ce site Web, vous acceptez de respecter et d'être lié par les termes et conditions d'utilisation suivants, qui, avec notre politique de confidentialité, régissent la relation entre BBCR et vous en ce qui concerne ce site Web.

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